Última actualización: 09 de Septiembre del 2025
En Chelavin (en adelante, “Chelavin”), con domicilio en México y medios de contacto
1) Datos personales que recabamos
Recabamos las siguientes categorías de datos, de forma directa cuando los proporcionas en el sitio, por teléfono o por mensajería, y de manera automática al usar nuestra web:
-
Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
-
Envío y facturación: domicilio de entrega, referencias, RFC (si solicitas factura).
-
Compra y transacción: productos adquiridos, importes, medios de pago* y folios de pedido.
-
Técnicos/uso del sitio: dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador, páginas visitadas y cookies (ver Política de cookies).
*Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas certificadas; no almacenamos datos completos de tu tarjeta.
2) Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
-
Procesar y surtir tus compras; gestionar envíos y entregas.
-
Brindar atención al cliente, aclaraciones y soporte postventa.
-
Facturación y cumplimiento de obligaciones legales.
-
Prevención de fraude y seguridad del sitio.
Finalidades secundarias (opcionales)
-
Enviar novedades, promociones y contenidos informativos.
-
Análisis estadístico para mejorar nuestros productos y la experiencia del sitio.
Si no deseas que tus datos se usen para finalidades secundarias, puedes oponerte desde el inicio o en cualquier momento escribiendo a
3) Transferencias y terceros
Podemos compartir datos estrictamente necesarios con:
-
Paqueterías y logística: entrega y rastreo de tus pedidos.
-
Pasarelas de pago: validación y procesamiento de transacciones.
-
Proveedores tecnológicos: hosting, soporte, analítica de uso del sitio.
En algunos casos los proveedores pueden ubicar sus servidores fuera de México. Adoptamos medidas contractuales y de seguridad para la protección de tus datos. No vendemos datos personales.
4) Bases de legitimación
Tratamos tus datos con base en: (i) consentimiento; (ii) relación jurídica para cumplir con la compra y la entrega; (iii) obligaciones legales (facturación/contabilidad); y (iv) interés legítimo en seguridad y mejora del servicio.
5) Conservación
Conservamos tus datos por los plazos necesarios para:
-
Cumplimiento legal y fiscal: hasta [5] años.
-
Atención a garantías, aclaraciones y postventa: hasta [2] años posteriores a la compra.
-
Finalidades secundarias: hasta que revoques tu consentimiento u opongas su uso.
6) Medidas de seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso, uso o divulgación no autorizados (cifrado HTTPS, controles de acceso, políticas internas y proveedores certificados).
7) Derechos ARCO y otros derechos
Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento y limitar su uso o divulgación.
¿Cómo ejercerlos?
-
Envía un correo a
Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. con el asunto “Derechos ARCO”. -
Incluye: nombre completo, medio para contactarte, una descripción clara del derecho que deseas ejercer y, en su caso, documentos que acrediten tu identidad.
-
Plazos: responderemos a tu solicitud en hasta 20 días hábiles; si procede, ejecutaremos la acción en hasta 15 días hábiles adicionales.
También puedes inscribirte en el REPEP (Registro Público para Evitar Publicidad) de PROFECO si deseas limitar llamadas publicitarias.
8) Revocación del consentimiento
Puedes revocar tu consentimiento para finalidades secundarias enviando un correo a
9) Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies para operar el sitio, recordar preferencias y, con tu permiso, analizar el uso. Puedes gestionar tus preferencias en Ajustes de cookies o consultar nuestra Política de cookies.
10) Menores de edad
Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de edad. Si detectamos datos de menores sin autorización del padre/madre o tutor, los eliminaremos razonablemente pronto.
11) Cambios al aviso de privacidad
Podemos actualizar este aviso por cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización en este mismo apartado.
12) Contacto
Para dudas sobre este aviso o el tratamiento de datos personales:
-
WhatsApp (México): +52 481 129 1409 · USA: +1 773 747 9079
-
Horario: Lun–Sáb 08:00–20:00 (CDT)
