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Guía de Compra

Aquí verás cómo consultar el estado de tu compra y de tu envío.

¿Dónde consulto mi pedido?

  • En tu cuenta: Mi cuenta → Mis pedidos (estatus, artículos y guía).

  • En tu correo: busca el mensaje con asunto “Confirmación de pedido” y el posterior con “Tu número de guía”.

¿Cómo rastreo el paquete?

  1. Copia el número de guía que te enviamos.

  2. Entra al portal de la paquetería indicada.

  3. Pega la guía para ver movimientos en tiempo real.

Estados habituales en Chelavin

  • Pago pendiente / En revisión: esperando confirmación del banco/pasarela.

  • Procesando / Preparando pedido: alistando tu paquete (24–48 h hábiles).

  • Enviado: entregado a paquetería; ya tienes número de guía.

  • En tránsito: ruta hacia tu domicilio.

  • En sucursal (ocurre): disponible para recoger (lleva identificación).

  • Entregado: recibido en el domicilio indicado.

  • Incidencia: dirección incompleta, no localizado o reintento programado.

Si no ves avances en la guía

  • Durante las primeras 12–24 h tras la recolección es normal que el sistema tarde en reflejar movimientos.

  • Si pasan más de 48 h sin actualización, contáctanos para escalar con la paquetería.

Recomendaciones para la entrega

  • Procura que alguien pueda recibir en horario laboral.

  • Revisa el paquete al momento; si ves daños o faltantes, repórtalo dentro de 48 h con fotos del empaque y del contenido.

¿Necesitas ayuda?