Pedidos y compras
1) ¿Cómo compro en Chelavin?
Elige productos, agrégalos al carrito, completa tus datos de envío y selecciona método de pago. Recibirás correo de confirmación.
2) ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero recomendado para ver historial, rastrear pedidos y guardar direcciones.
3) ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si aún no ha sido entregado a paquetería, contáctanos lo antes posible. Una vez enviado, ya no es posible modificarlo.
4) ¿Cómo uso un cupón o código de descuento?
Escríbelo en el campo “Cupón” del carrito o checkout y confirma. Los cupones no son acumulables salvo que se indique.
Pagos
5) ¿Qué métodos de pago aceptan?
Tarjeta de crédito/débito, transferencia/SPEI y efectivo en tiendas de conveniencia (según disponibilidad).
6) ¿Es seguro pagar en su sitio?
Sí. Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas y nunca almacenamos tu información bancaria.
7) ¿Puedo solicitar factura?
Sí. Envíanos tus datos fiscales y número de pedido a
Envíos y entregas
8) ¿A qué lugares envían?
A todo México mediante paqueterías certificadas.
9) ¿Cuánto tarda el envío?
Ciudades principales: 2–3 días hábiles; resto del país: 3–5; zonas extendidas o temporadas altas: 5–8 (estimados).
10) ¿Cuánto cuesta el envío?
Se calcula al finalizar la compra según peso/volumen y código postal. Verás el costo antes de pagar.
11) ¿Cómo rastreo mi pedido?
Te enviamos tu número de guía por correo y puedes consultarlo en Mi cuenta → Mis pedidos.
12) ¿Qué pasa si no estoy en casa?
La paquetería realiza 1–2 intentos. Puede enviarlo a sucursal (ocurre) o devolverlo al remitente si no se entrega.
13) ¿Pueden enviar con entrega en horario específico?
No es posible programar hora exacta; depende de la ruta de la paquetería.
Devoluciones y cambios
14) ¿Cuál es su política de devoluciones?
Tienes 7 días naturales desde la entrega para solicitar cambio o devolución. Daños/faltantes se reportan en 48 horas con fotos.
15) ¿El producto debe ir en su empaque original?
Sí: sin uso, completo y con empaque original para aprobar la solicitud.
16) ¿Quién paga el envío en un cambio/devolución?
Si es defecto o error nuestro, Chelavin lo cubre. Si es por cambio de modelo/talla o arrepentimiento, lo cubre el cliente.
17) ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tras recibir y validar el producto: revisión 2–4 días hábiles; el reembolso puede reflejarse en 3–10 días hábiles según tu banco/pasarela.
Productos
18) ¿Los artículos llegan listos para regalar?
Muchos recuerdos incluyen caja de regalo y presentación cuidada (revisa cada ficha de producto).
19) ¿Manejan existencias y colores variables?
Sí, pero la disponibilidad puede cambiar. Si un color/variante se agota, te avisaremos para ofrecer alternativas.
20) ¿Los electrónicos tienen garantía?
Reporta fallas de fábrica dentro de 7 días naturales. Después aplica la garantía del fabricante (si existe), conforme a cada marca.
Cuenta y privacidad
21) Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Usa “¿Olvidaste tu contraseña?” en Iniciar sesión para restablecerla por correo.
22) ¿Mis datos están protegidos?
Sí. Usamos medidas administrativas y tecnológicas para resguardar tu información y sólo la compartimos con proveedores necesarios (paqueterías, pasarelas).
Atención al cliente
23) ¿Cuál es su horario de atención?
Lun–Sáb 08:00–20:00 (CDT).
24) ¿Cómo los contacto?
-
México (WhatsApp): +52 481 129 1409
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USA: +1 773 747 9079
25) ¿Tienen tienda física o punto de recolección?
Atendemos en línea y enviamos a todo México.
