Última actualización: 09 de Septiembre del 2025
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“Usuario/Cliente”: toda persona que navega o compra en el Sitio.
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“Nosotros/Chelavin”: la empresa responsable de este Sitio.
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Te comprometes a usar el Sitio de manera lícita, sin vulnerar derechos de terceros ni interferir con su funcionamiento. Podemos limitar o cancelar el acceso ante usos indebidos.
3) Cuenta y seguridad
Puedes comprar como invitado o creando una cuenta. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad realizada desde tu cuenta. Si detectas uso no autorizado, contáctanos.
4) Catálogo y disponibilidad
Manejamos un catálogo multicategoría (Electrónicos, Ropa, Calzado, Accesorios, Maquillaje, Recuerdos, entre otros). La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso. Si un producto se agota después de tu compra, te avisaremos para reembolsar o proponer alternativa.
5) Precios, moneda e impuestos
Todos los precios están en MXN. Los precios pueden modificarse sin previo aviso. Los impuestos (p. ej. IVA) se incluyen cuando corresponda según normativa aplicable. El costo de envío se calcula al finalizar la compra.
6) Proceso de compra
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Selecciona productos y agrégalos al carrito.
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Completa datos de envío y elige método de pago.
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Confirma el pedido; recibirás un correo con el número de orden.
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Una vez acreditado el pago, preparamos y enviamos tu paquete.
7) Pagos y validaciones
Aceptamos Tarjeta, Transferencia/SPEI y Efectivo en tiendas (según disponibilidad). Los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas; no almacenamos datos completos de tu tarjeta. Podemos realizar validaciones antifraude y cancelar pedidos no aprobados (con reembolso).
Más detalles en Métodos de pago.
8) Envíos y entregas
Enviamos a todo México mediante paqueterías certificadas. Tiempos estimados de tránsito: 2–5 días hábiles (zonas extendidas: 5–8). No podemos garantizar hora exacta de entrega. La paquetería puede realizar 1–2 intentos o enviar a sucursal (ocurre).
Revisa Envíos y entregas para condiciones completas.
9) Riesgo de pérdida
El riesgo se transfiere al Cliente al momento de la entrega en el domicilio o recolección en sucursal de paquetería. Te sugerimos verificar el paquete al recibirlo.
10) Daños, faltantes y paquetes devueltos
Reporta daños o faltantes dentro de 48 horas con fotos del empaque y del contenido. Si el paquete regresa por dirección incorrecta/no localizado/no recibido, podemos reexpedirlo cubriendo el nuevo envío.
11) Cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes dentro de 7 días naturales desde la entrega. El producto debe estar sin uso, completo y con empaque original.
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Defecto o error nuestro: cubrimos el envío de retorno/reposición.
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Cambio de modelo/talla o arrepentimiento: el cliente cubre envíos.
Consulta la política completa en Devoluciones y cambios.
12) Garantía (Electrónicos)
Reporta fallas de fábrica dentro de 7 días naturales. Después de ese plazo aplica la garantía del fabricante (si existe), conforme a los términos de cada marca.
13) Imágenes y descripciones
Las imágenes son ilustrativas y pueden mostrar variaciones de color o acabado según pantalla/lote. Procuramos descripciones precisas; si encuentras un error, avísanos.
14) Promociones y cupones
Las promociones son por tiempo limitado y no acumulables salvo que se indique. Los cupones aplican a productos participantes y según condiciones del cupón.
15) Propiedad intelectual
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19) Fuerza mayor
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20) Facturación
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21) Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización.
22) Ley aplicable y jurisdicción
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